Retours et Politique de Retractation

APERÇU

Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine (protections extérieures et intérieures).

Dans les cas où nous ne sommes pas en mesure de vous identifier en tant qu'acheteur, afin de compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant que nous ayons examiné votre cas de retour. Dans certains cas, vous pouvez trouver une résolution favorable du cas de retour avec un remboursement partiel ou complet sans les tracas du retour.

En cas d'articles endommagés, nous avons besoin d'une preuve photographique de l'article et de l'emballage. Même si les réclamations d'assurance d'expédition sont fastidieuses et lentes, nos réclamations pour dommages sont fermées en quelques jours car nous agissons en tant qu'assureur du consommateur en offrant un remplacement ou un remboursement complet presque immédiatement. Une fois que vous avez été couvert par nous, nous poursuivrons nous-mêmes la réclamation auprès de l'assureur d'expédition.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :

* Articles volumineux et lourds qui sont expédiés sur une palette ou à l'intérieur d'une caisse en bois. Ces expéditions comprennent toujours la catégorie d'assurance de prime d'expédition "A", et l'expert désigné par l'assurance doit évaluer la perte de valeur. La réclamation pour dommages doit nous être envoyée le jour même de la livraison.
* Articles personnalisés (y compris toute personnalisation sur mesure telle que le matériau, la couleur, la taille ou la forme).
* Livre avec des signes évidents d'utilisation.
* CD ou DVD qui a été ouvert.
* Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Étant donné que certaines des polices d'assurance avec lesquelles nous travaillons ne durent que 1 à 7 jours après la livraison, les réclamations pour dommages doivent nous être envoyées immédiatement après l'inspection.

En cas de marchandises endommagées, nous avons besoin d'une preuve photographique de l'article et de l'emballage. Même si les réclamations d'assurance d'expédition sont fastidieuses et lentes, nos réclamations pour dommages sont fermées en quelques jours car nous agissons en tant qu'assureur du consommateur en offrant un remplacement ou un remboursement complet presque immédiatement. Une fois que vous avez été couvert par nous, nous poursuivrons nous-mêmes la réclamation auprès de l'assureur d'expédition. Dans des cas très exceptionnels, nous vous demanderons de retourner les marchandises endommagées pour réparation ou inspection, le tout organisé par nos soins.

En cas de retour de marchandise, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour et traiterons le remboursement immédiatement.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)

Veuillez nous contacter pour que nous examinions dès que possible. Si le paiement initial était un virement bancaire, le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre relevé bancaire.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@theancienthome.com.

ARTICLES EN VENTE (LE CAS ÉCHÉANT)

La même politique de remboursement s'applique aux articles en solde et aux articles à prix régulier. Le remboursement maximal correspond au prix d'achat payé pour l'article.

ARTICLES PERSONNALISÉS (LE CAS ÉCHÉANT)

Les articles personnalisés incluent toute personnalisation sur mesure telle que le matériau, la couleur, la taille ou la forme. Les articles personnalisés sont non annulables et non remboursables depuis la validation de la commande ou le paiement. D'autres conditions peuvent être convenues dans le cadre d'un contrat contraignant avant la confirmation de la commande ou le paiement.

 

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

Nous acceptons les échanges dans la politique de 14 jours. Les frais d'expédition sont payés par le destinataire, sauf pour les articles envoyés en "livraison gratuite" pour lesquels le destinataire ne paie que les frais de retour.

De plus, si votre commande est éligible à un remboursement complet, nous pouvons également vous proposer un remplacement entièrement gratuit. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@theancienthome.com afin de confirmer la disponibilité du stock.

CADEAUX

Dans tous les cas, le remboursement sera envoyé à l'acheteur d'origine du cadeau, via le mode de paiement d'origine.

EXPÉDITION DE RETOUR

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition lors du retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les articles envoyés en "livraison gratuite" vous obligeront uniquement à payer les frais de retour. Si vous recevez un remboursement et que nous avons payé le retour, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Dans le cas où notre société est en faute, tout processus de retour et les frais sont à notre charge. Veuillez nous contacter dès que possible afin de commencer le processus de réclamation avec l'assurance d'expédition. Notre société agit en tant qu'assureur pour les commandes aux consommateurs et nous traiterons le remboursement très rapidement sans attendre la résolution de l'assurance d'expédition.

ANNULATIONS (LE CAS ÉCHÉANT)

Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

Dans la plupart des cas, les annulations sont gratuites et éligibles à un remboursement complet.

Nous nous réservons le droit de conserver jusqu'à 10% de frais de réapprovisionnement sous certaines conditions :
- Commandes supérieures à 1000 EUR. Afin de couvrir les frais de traitement des paiements de l'ordre de 1 à 5 %, les emballages de traitement et de consolidation de l'ordre de 0 à 5 %.
- Articles surdimensionnés de plus de 70 kg ou 150 cm de long qui sont expédiés sur une palette/caisse en bois. Emballage de manutention et de consolidation dans la gamme de 0 à 5 %.

L'annulation n'est pas possible si :

-L'article a été expédié, y compris la période de pré-transit au cours de laquelle la société de transport reçoit l'ordre de ramassage et de garde.
-L'article est personnalisé (y compris toute personnalisation sur mesure telle que le matériau, la couleur, la taille ou la forme).

 

POLITIQUE DE RÉDUCTION

Veuillez noter que plusieurs codes de réduction ou offres promotionnelles ne peuvent pas être combinés sur une même commande. Un seul code de réduction peut être appliqué par achat. Chaque réduction est unique et ne peut pas être fusionnée avec d'autres offres.

CARTE CADEAU

1. OÙ PUIS-JE UTILISER LA CARTE CADEAU ?

Réponse : La carte-cadeau Ancient Home ne peut être utilisée que sur notre site Web. L'adresse de facturation est requise lors de l'achat et la facture sera créée en fonction de l'adresse de facturation indiquée. Cependant, la carte-cadeau ne doit être utilisée que dans le pays pour des raisons fiscales. Cela signifie que le pays indiqué sur l'adresse de facturation et l'adresse de livraison doivent être identiques. Si vous souhaitez l'utiliser à l'étranger, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat !

2. PUIS-JE ACHETER UN ARTICLE PLUS CHER QUE LA VALEUR DE LA CARTE ?

Réponse : Les cartes-cadeaux Ancient Home peuvent être échangées contre des produits sur theancienthome.com. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour acheter des biens à un prix supérieur à leur valeur nominale une fois la différence payée.

3. PUIS-JE L'UTILISER POUR DES OFFRES PROMOTIONNELLES ?

Réponse : La carte-cadeau peut être utilisée, sauf indication contraire dans les conditions de la promotion.

4. PUIS-JE L'ÉCHANGER CONTRE DE L'ARGENT ?

Réponse : La carte-cadeau ne peut pas être échangée contre de l'argent comptant.

5. SI JE RETOURNE LE PRODUIT, OÙ VA L'ARGENT ?

Réponse : Si un article acheté est accepté pour le retour, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine. Le montant de la carte cadeau qui a servi à l'achat sera restitué sous forme de carte cadeau et sera à nouveau utilisable pour un prochain achat.

6. QUE SE PASSE-T-IL SI MA CARTE EST VOLÉE ?

Nous prenons toutes les mesures possibles pour assurer la sécurité de nos clients. Dans le cas où l'adresse de livraison de la carte-cadeau ne coïncide pas avec l'adresse de livraison de l'achat, notre service client peut vous contacter pour vérifier. Nous pouvons retirer ou annuler la carte-cadeau et exiger un autre mode de paiement si nous soupçonnons que la carte-cadeau a été volée ou utilisée frauduleusement. D'autres mesures peuvent également être prises, telles que contacter l'acheteur d'origine de la carte

7. QUAND EXPIRE-T-IL ?

Réponse : La carte-cadeau expire un an après la date d'achat.

CONDITIONS D'UTILISATION

APERÇU

Ce site Web est exploité par The Ancient Home Sur l'ensemble du site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à The Ancient Home. The Ancient Home propose ce site Web, y compris toutes les informations, outils et services disponibles sur ce site pour vous, l'utilisateur, sous réserve de votre acceptation de tous les termes, conditions, politiques et avis énoncés ici. En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre "Service" et acceptez d'être lié par les termes et conditions suivants ("Conditions d'utilisation", "Conditions"), y compris ces termes et conditions et politiques supplémentaires référencé ici et/ou disponible par lien hypertexte. Ces conditions d'utilisation s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des fournisseurs, des clients, des marchands et/ou des contributeurs de contenu. Veuillez lire attentivement ces conditions d'utilisation avant d'accéder ou d'utiliser notre site Web. En accédant ou en utilisant n'importe quelle partie du site, vous acceptez d'être lié par ces conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas tous les termes et conditions de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site Web ni utiliser aucun service. Si ces conditions d'utilisation sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée à ces conditions d'utilisation. Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux Conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement cette page pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès au site Web après la publication de toute modification constitue une acceptation de ces modifications. Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

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En acceptant ces conditions d'utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l'une de vos personnes à charge mineures d'utiliser ce site. Vous ne pouvez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées et vous ne pouvez pas non plus, dans l'utilisation du Service, enfreindre les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s'y limiter, les lois sur le droit d'auteur). Vous ne devez pas transmettre de vers, de virus ou de code de nature destructrice. Une violation ou une violation de l'une des Conditions entraînera une résiliation immédiate de vos Services.

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ARTICLE 17 - INTÉGRALITÉ DU CONTRAT

Les présentes Conditions d'utilisation et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons des Services seront régis et interprétés conformément aux lois de la Hongrie et de l'Union européenne. L'incapacité de notre part à exercer ou à appliquer tout droit ou disposition des présentes conditions d'utilisation ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Ces conditions d'utilisation et toutes les politiques ou règles de fonctionnement publiées par nous sur ce site ou en ce qui concerne le service constituent l'intégralité de l'accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains. , qu'ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s'y limiter, toute version antérieure des Conditions d'utilisation). Toute ambiguïté dans l'interprétation des présentes conditions d'utilisation ne doit pas être interprétée contre la partie rédactrice.

ARTICLE 18 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE SERVICE

Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de ces conditions d'utilisation en publiant des mises à jour et des modifications sur notre site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier périodiquement notre site Web pour les changements. Votre utilisation continue ou votre accès à notre site Web ou au Service après la publication de toute modification des présentes Conditions d'utilisation constitue une acceptation de ces modifications.

ARTICLE 19 - COORDONNÉES

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Dernière mise à jour : 11.03.2019.