Politique de retour

En bref

Nous savons que choisir des pièces pour votre intérieur est une décision importante. C’est pourquoi nous souhaitons que notre processus de retour vous apporte la même tranquillité que votre achat.

Chez The Ancient Home, la transparence fait partie de nos valeurs fondamentales.

Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison
Frais de retour en France et en Belgique : gratuits jusqu’à 10 kg (indiqué sur la page produit lorsque applicable)
De 10 kg à 20 kg : forfait 15 €
De 20 kg à 40 kg : forfait 25 €
De 40 kg à 60 kg : forfait 35 €
Au-delà de 60 kg : sur devis selon le poids, le volume et l’adresse
Articles endommagés : remplacement ou remboursement intégral
⚠️Exceptions : articles personnalisés et commandes B2B

Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. À titre commercial, The Ancient Home étend ce délai à un total de 30 jours à compter de la livraison.

Extension des retours pour les fêtes
Les commandes passées entre le 20 novembre et le 5 décembre peuvent être retournées jusqu’au 5 janvier 2026.

  • Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.

Retours pour clients professionnels (B2B) : Le droit de rétractation légal s’applique uniquement aux consommateurs. Pour les clients professionnels (B2B), les retours ne sont pas acceptés par défaut.
Cependant, à titre exceptionnel et uniquement après notre accord écrit préalable, un retour peut être autorisé pour les commandes d’une valeur totale inférieure à 1 000 €.
Dans ce cas, les frais suivants seront facturés :

  • frais de retour, et

  • frais de reconditionnement pouvant aller jusqu’à 35 % de la valeur de la commande.

Cette règle s’applique notamment aux usages temporaires, tels que la photographie, le tournage, la scénographie, les événements ou toute utilisation similaire de type “accessoire”.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez envoyer un e-mail à contact@theancienthome.com avec l’objet “Droit de rétractation”, en indiquant votre numéro de commande/facture et votre volonté de vous rétracter.

Conditions de retour

  • L’article doit être non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine (protections extérieures et intérieures).

  • Un justificatif d’achat (facture ou reçu) peut être exigé si nécessaire.

  • Ne retournez jamais votre achat avant que nous ayons étudié votre demande. Dans certains cas, un remboursement partiel ou total pourra être accordé sans le retour physique.

Processus de remboursement

Une fois votre retour validé, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de l’article retourné et procéderons au remboursement immédiat (ou échange, selon accord).

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.

  • Les éventuels retards bancaires ne peuvent nous être imputés.

  • Si, après le délai habituel, vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@theancienthome.com.

Articles endommagés à la livraison

  • Nous avons besoin d’une preuve photographique de l’article endommagé et de l’emballage.

  • Nous agissons directement comme assureur envers le consommateur, offrant immédiatement un remplacement ou un remboursement intégral.

  • Dans de rares cas, il pourra vous être demandé de renvoyer la marchandise endommagée pour réparation ou inspection, à nos frais.

  • Toute réclamation pour dommages doit être signalée le plus tôt possible (idéalement le jour de la livraison).

Frais d’expédition et retours

  • Frais de retour : sauf si nous sommes en faute (article endommagé, erreur d’expédition), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à notre société.

  • Pour les articles en “livraison gratuite”, vous n’aurez à payer que les frais de retour, sauf si nous sommes en faute.

  • Si nous avons avancé les frais de retour et que nous procédons tout de même à un remboursement, les frais seront déduits du remboursement final.

Articles personnalisés

Les articles réalisés selon vos spécifications (matériau, couleur, taille, forme, etc.) sont non annulables et non remboursables dès la confirmation de la commande ou le paiement.

Produits en solde

La même politique de remboursement s’applique aux articles en solde et aux articles à prix régulier. Le montant maximal du remboursement correspond au prix d’achat payé.

Cadeaux

En cas de retour d’un article offert, le remboursement sera effectué au profit de l’acheteur d’origine, via le mode de paiement initial.

Cartes cadeaux

  • Utilisation : Les cartes-cadeaux The Ancient Home ne peuvent être utilisées que sur notre site web, et uniquement dans le pays correspondant pour des raisons fiscales.

  • Valeur supérieure : Si l’article dépasse la valeur de la carte, vous payez la différence.

  • Pas d’échange contre espèces.

  • Retours : Si un produit acheté avec une carte-cadeau est retourné, la partie payée avec la carte-cadeau est recréditée sous forme de carte-cadeau.

  • Vol : En cas de fraude ou de vol suspecté, nous pouvons annuler la carte-cadeau et exiger un autre moyen de paiement.

  • Expiration : La carte-cadeau expire 1 an après sa date d’achat.

Dernière mise à jour : 21/11/2025