Politique de Livraison
Dernière mise à jour : 2 avril 2025
Chez The Ancient Home, nous nous engageons à livrer vos commandes de manière rapide, sûre et transparente. Cette politique explique comment nous traitons les délais de traitement, les méthodes d’expédition, les frais éventuels et les conditions particulières pour les articles volumineux ou les destinations internationales.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé commande.
Expédition : Dès que vos articles sont prêts à être expédiés, nous vous enverrons un lien de suivi (si disponible).
Retards / Ruptures de stock : Si un article est en rupture ou si le délai dépasse celui indiqué sur la page produit, nous vous contacterons. Vous pourrez alors choisir d’attendre, de modifier la commande ou de demander un remboursement.
Précommandes : Les délais estimés ou dates de réapprovisionnement sont indiqués sur la page produit. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou annulation.
2. LIVRAISONS EN FRANCE
Articles en stock : Expédiés généralement sous 1 à 3 jours ouvrables avec UPS, FedEx ou DHL. La livraison à domicile prend généralement 2 à 4 jours ouvrables.
Livraison gratuite : De nombreux produits bénéficient de la livraison gratuite en France métropolitaine. Si des frais s’appliquent, ils sont affichés sur la page produit et au moment du paiement.
Articles volumineux : Les articles lourds ou de grande taille (généralement plus de 70 kg ou 150 cm de long) sont expédiés sur palette, avec livraison en bas de l’immeuble ou au portail. Pour un service sur mesure (livraison à l’intérieur, installation), veuillez nous contacter avant ou juste après votre commande (service payant).
3. LIVRAISONS EN BELGIQUE, LUXEMBOURG, MONACO ET PAYS-BAS
Délais de livraison : Généralement 2 à 5 jours ouvrables.
Frais de livraison : Affichés lors du passage en caisse. De nombreux produits incluent la livraison gratuite.
TVA & Douanes : Aucune taxe ou droit supplémentaire ne s’applique, car les envois proviennent de notre entrepôt dans l’UE.
Articles volumineux : Les livraisons sur palette sont également faites en bas de l’immeuble ou à l’adresse d’accès la plus proche.
4. LIVRAISONS EN SUISSE
Délais de livraison : Environ 3 à 6 jours ouvrables, selon la localité.
Droits de douane et TVA : Nous expédions en DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie qu’aucun frais de douane ou de TVA ne vous sera demandé à la livraison. En cas d’impossibilité d’offrir ce service (articles très volumineux, destinations spéciales), nous vous en informerons avant expédition.
Livraison palette : Livrée en bas de l’immeuble ou à l’adresse accessible la plus proche. Contactez-nous pour toute demande spécifique.
5. AUTRES DESTINATIONS EUROPÉENNES
Nous livrons également dans d’autres pays de l’Union européenne depuis notre entrepôt central. Les délais varient de 3 à 7 jours ouvrables selon la destination.
Pour les pays hors UE (ex. : Norvège), les conditions douanières seront précisées sur la page produit ou lors de la commande.
6. SUIVI & RÉCEPTION
Suivi : Vous recevrez un e-mail avec lien de suivi dès l’expédition.
Tentatives de livraison : Veuillez vous assurer qu’une personne est présente pour réceptionner le colis. En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou à des absences répétées, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Colis endommagé : Si votre commande arrive endommagée, veuillez consulter notre Politique de Retour et nous contacter avec des photos du produit et de l’emballage.
7. TRANSPARENCE DES COÛTS
Même pour les commandes avec livraison gratuite, le coût réel de l’expédition peut apparaître sur votre facture à des fins comptables.
👉 Cela n’a aucun impact sur ce que vous avez payé.
8. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant la livraison, un besoin spécifique ou un service personnalisé :
Nous serons ravis de vous accompagner dans l’expédition de votre commande.